01
最外层 · 全局
客户
服务对象
高价值 · 优先
金融电销团队
贷后催收与客服
汽车经销商 / 二手车商
适配 · 泛行业
呼叫中心 / 客服中心
保险·教育·医美外呼
政企服务热线
已服务：易鑫内部 客服/车险/信审/催收/淘车/电销质检/一汽丰田 + 马来西亚海外
02
产品层
产品
对外售卖形态
📞 人工外呼/内呼
电话条 + API 嵌入业务系统
🤖 AI 外呼
ASR+TTS 机器人按名单自动拨打
🔀 AI 转人工
按意向/意图自动转接坐席
🧭 IVR 流程
含节假日 / 非工作时间控制
定价参考：通讯费约 0.1元/分钟（中继）· 坐席license 外呼 500–2250元/位、内呼 2000元/位 · 本地部署 10–30万 或 云服务订阅（B端软件费）
03
服务层
服务
交付与运营🏢多租户/权限
🎧坐席与技能组
🔌线路资源管理
🗺️IVR流程管理
🛡️黑名单/禁呼管控
📊数据大屏/报表监控
附加：海外接入（WebRTC 坐席 · 小语种）· 数据对账下载
04
能力层
能力
核心能力底座
已投产
人工外呼
人工内呼
AI外呼
AI转人工
IVR执行引擎
号码/坐席/线路管理
标准接口+电话条
多租户
报表监控
海外呼入呼出
建设中
话务助手（WebRTC+智能问答/客户识别/智能推荐）
多线路串行/手机卡线路外呼
运营去技术化（一键部署/蓝绿发布）
05
最内层 · 一隅
成本
成本结构中继号码话费0.1元/分钟
中继号月租30元/月·个
SIP话机+耳麦300元/台
坐席license（外呼）500–2250元/位
坐席license（内呼）2000元/位
本地部署/维保10–30万 · 维保~10%/年
合规边界 · 话务系统为正规呼叫中心能力（非RPA灰色地带）：外呼时段/频次/禁呼区域系统内置管控；线路与号码由运营商提供（我司不持牌照）